Preguntas frecuentes sobre el Billete único

P. ¿Cómo se puede contactar con Lurraldebus?

R. Por teléfono: 943 000117. Por fax: 943 000 116. Por email: info@lurraldebus.net.

P. ¿Qué es el Billete Único?

R. Es una tarjeta recargable que permite viajar en todos los servicios de las empresas integradas en Lurraldebus y en aquellos servicios urbanos y ferroviarios que se adhieran al Billete Único.

P. ¿Qué se requiere para solicitarla?

R. Rellenar y firmar el formulario, fotocopia del DNI o pasaporte y una foto tamaño carnet.

P. ¿Qué son las tarjetas de Lurraldebus colectivos especiales?

R. Son unas tarjetas recargables que permiten viajar exclusivamente en los servicios de concesión de Diputación Foral de Gipuzkoa y únicamente para empadronados en este territorio, en condiciones económicas ventajosas.

P. ¿Qué se requiere para solicitar la tarjeta de colectivo?

R. Rellenar y firmar el formulario, fotocopia del DNI o pasaporte, una foto tamaño carnet, certificado de empadronamiento en Gipuzkoa y, para la tarjeta Social y de Discapacitado, certificado correspondiente emitido por el Departamento de Política Social de la Diputación Foral. Si fuera miembro de familia numerosa, se deberá adjuntar además fotocopia compulsada del titulo correspondiente.

P. ¿Cuáles son los colectivos que pueden beneficiarse de mayores ventajas?

R. Infantil (hasta 10 años), Jóvenes (entre 10 y 24 años), Mayores (mayores de 65 años), Discapacitado (minusvalía igual o superior al 65%) y tarjeta Social (perceptores de renta básica).

P. ¿Cuál es el precio de las tarjetas?

R. 4€, salvo la tarjeta turista que cuesta 2,6€ (por no ser personalizada). Se entrega sin saldo, recuerde recargarla antes de usarla.

P. ¿Dónde solicitarla?

R. En establecimientos de prensa y en algunos edificios públicos.

P. ¿Dónde y cuándo me entregan la tarjeta?

R. En el punto donde la solicitó, en un plazo aproximado de 5 días laborables.

P. ¿Dónde y con cuánto dinero puedo recargarla?

R. Se recarga desde 5,00€ hasta 300,00€ en los establecimientos de prensa y en algunos edificios públicos. El dinero recargado en la tarjeta no se devuelve al usuario.

P. ¿Puedo pagar a otra persona con mi tarjeta?

R. El Billete Único es una tarjeta personalizada que contiene nombre, apellidos y una fotografía del titular; por lo tanto, es una tarjeta intransferible. Únicamente en aquellos viajes que realice una persona mayor de edad con niños menores de 10 años, podrá pagar el importe del viaje de todos ellos con el Billete Único, para un máximo de 9 viajeros. Esta operación no es automática, solamente puede realizarla el conductor. Con la tarjeta turista se puede pagar el viaje de hasta 5 personas con asistencia del conductor. Para las tarjetas de colectivos, no se permite esta operación.

P. ¿Por qué los menores de 10 años tienen que solicitar la tarjeta Haurrak, si viajan gratis?

R. Para que sus viajes queden cubiertos por el seguro obligatorio de viajeros. En caso de accidente, (siempre que se haya realizado la cancelación) se podrá solicitar justificación de haber realizado dicho viaje a Lurraldebus gunea.

P. ¿Se puede emplear una tarjeta de colectivos en los servicios urbanos de Irun y Hernani?

R. No, únicamente se puede utilizar en los servicios de concesión de la Diputación Foral Gipuzkoa puesto que la bonificación corre a cargo de la propia Diputación.

P. ¿La tarjeta de Billete Único tiene garantía?

R. Sí de 4 años, siempre que el defecto o error sea imputable al sistema.

P. ¿Qué hago si la tarjeta se deteriora o deja de funcionar?

R. Deberá hacerse una nueva solicitud abonando 4,00€ e introducir en el sobre la tarjeta deteriorada para poder recuperar el dinero en ella existente. Si el fallo fuera imputable a Lurraldebus, se le recargarán los 4€ en la nueva tarjeta.

P. En el caso de una 2º solicitud bien sea por perdida, robo o deterioro de tarjeta, ¿es necesario volver adjuntar la fotografía y fotocopia del DNI?

R. No, únicamente es necesario rellenar el formulario, marcando dicha opción.

P. ¿Cómo se utiliza el Billete Único?

R. Al subir al autobús se acercará la tarjeta bien a la canceladora de la entrada situada en la máquina expendedora de billetes, bien a la situada detrás del conductor. Antes de bajar, se volverá a acercar la tarjeta a la canceladora próxima a la puerta de salida. En los casos de “multivalidación” o “venta asistida”, no será necesario acercar la tarjeta a la canceladora al bajar del autobús.

P. ¿Qué hago si la tarjeta no me funciona al subir al autobús?

R. Comprobar primero si tiene saldo y posteriormente comprobar si la tarjeta tiene alguna rotura. En cualquier otro caso, ponerse en contacto con Lurraldebus llamando al teléfono 943 000 117.

P. ¿Qué ocurre si se me olvida pasar la tarjeta a la bajada?

R. Es obligatoria la cancelación tanto a la entrada como a la salida en los autobuses de Lurraldebus. En caso contrario, se aplica penalización a precio del billete ocasional (papel). En el caso de los servicios urbanos de Hernani e Irun, sólo se cancela a la entrada del autobús.

P. ¿Existen transbordos?

R. Existen transbordos entre algunas líneas operadas por la misma empresa, pero el viajero ha de cancelar, tanto al entrar como al salir, en ambos autobuses. En el caso de los urbanos, sólo es necesario cancelar en la entrada.

P. ¿Puedo transbordar con billete ocasional (papel)?

R. No, únicamente con el Billete Único.

P. ¿Qué hago si se me pierde o me roban la tarjeta?

R. Deberá notificarlo al 943 000 117, donde le explicarán los trámites a seguir.

P. ¿Qué hago si la tarjeta no me funciona cuando bajo del autobús?

R. Comunicarlo al conductor y si no se resuelve el problema, ponerse en contacto con Lurraldebus llamando al teléfono 943 000117.

P. ¿Funciona la tarjeta para el trayecto Eibar-Pamplona?

R. No, porque aunque lo opere una empresa integrada en Lurraldebus, la concesión no es competencia de la Diputación Foral sino del Ministerio de Fomento.

P. ¿En qué se basa el sistema de precios?

R. El sistema de tarifas está basado en zonas (cuantas más zonas se atraviesen, más caro será el precio) y número de viajes que se realizan (cuantos más viajes se realicen, más barato resulta). El contador de viajes se pone a cero cada mes.

P. ¿Cuantos viajes debo hacer para que me hagan un 40% de descuento?

R. Desde el primer viaje se aplica un 40% de descuento.

P. ¿Cuantos viajes debo hacer para que me hagan un 70% de descuento?

R. A partir del viaje 41 se aplica un 70% de descuento.

P. ¿Cuantos viajes debo hacer para que me hagan un 90% de descuento?

R. A partir del viaje 71 se aplica un 90% de descuento.

P. ¿A las tarifas nocturnas se les aplica los descuentos en base al nº de viajes?

R. Los viajes nocturnos siempre se abonarán a un precio fijo según las tarifas vigentes y no se aplican los descuentos por tratarse de un servicio especial. De todas formas este tipo de viajes sí que se contabilizan para posteriores descuentos.

P. ¿Qué información muestran las canceladoras instaladas en los autobuses?

R. Al acercar la tarjeta, en la subida la máquina mostrará el saldo que tiene el usuario y, en la bajada, la máquina marcará tanto el importe cobrado como el saldo que queda en la tarjeta. En caso de que el usuario no tenga saldo suficiente para realizar el pago del viaje en la bajada, la máquina emitirá un pitido para indicar al usuario que debe recargar la tarjeta para realizar el siguiente viaje. En el próximo viaje, en la subida, le será cobrado este importe pendiente. Si al entrar, la máquina refleja saldo insuficiente, indica que ya ha realizado un viaje con saldo insuficiente y deberá abonarse en metálico. En el caso de las tarjetas de colectivos se mostrará además, la fecha de caducidad (mes y año)

P. ¿Cómo funciona el contador de viajes para aplicar los descuentos?

R. El cómputo de viajes para realizar el descuento se hace automáticamente. Si bien, el día 1 de cada mes se empiezan a contar de nuevo los viajes hasta el último día de dicho mes.

P. ¿Cómo puedo saber el saldo que tengo en la tarjeta?

R. En el autobús se mostrará en el display de la máquina el saldo al acercar la tarjeta para el pago del viaje. También puede solicitar la consulta del saldo de su tarjeta en cualquier punto de la red de recarga.

P. ¿Qué ocurre en el caso de personas con movilidad reducida o dificultad de aprendizaje?

R. El conductor debe, a petición del usuario, facilitarle la operación de pago con la tarjeta.

P. ¿Cómo puedo comprobar los viajes realizados?

R. Puede solicitar la consulta de los cuatro últimos movimientos de su tarjeta o viajes realizados en cualquier punto de la red de recargas. También puede solicitarlos a Lurraldebus enviando un fax/carta con su petición y datos personales, adjuntando el número de tarjeta, la fotocopia de su DNI o Pasaporte y la firma.

P. ¿Qué hacer en caso de lesión o accidente al utilizar un servicio?

R. En primer lugar, notificar al conductor que ha sufrido una lesión, dado que es el seguro obligatorio de viajeros del operador el que cubre las lesiones sufridas durante el viaje. En caso de abonar el viaje con tarjeta, deberá solicitar a Lurraldebus gunea un justificante de que ha viajado en dicho servicio.

P. ¿Dónde compulso el Título de Familia Numerosa?

R. En cualquier organismo público (Ayuntamiento, Diputación, Gobierno Vasco...)

P. Pertenezco al colectivo Sociales. ¿Por qué he de pagar los 4€ de la tarjeta al entregar la solicitud, si es gratis para mí?

R. Para proteger la privacidad de los solicitantes y por simplicidad en la gestión. Los 4 € son devueltos al realizar la primera recarga, además de la correspondiente bonificación.

P. Soy miembro de familia numerosa. ¿Debo estar empadronado en Gipuzkoa para obtener mi tarjeta?

R. Los miembros de familia numerosa tienen derecho a los descuentos marcados por la ley y, por tanto, no precisan del empadronamiento para solicitar la tarjeta de Billete Único, pero sí para las tarjetas de colectivos.

P. Pertenezco a uno de los colectivos definidos por Diputación. ¿Por qué, si ya tengo mi tarjeta de Billete Único, debo obtener una nueva tarjeta de colectivo?

R. La tarjeta de Billete Único es universal, sin embargo, las tarjetas de colectivos están dirigidas exclusivamente a personas empadronadas en Gipuzkoa y son utilizables únicamente en los servicios concesión de la Diputación.

P. ¿Qué ventajes tienen las tarjetas de colectivos respecto al Billete Único?

R.
- Infantiles (hasta 10 años), viajan gratis. La operación será asistida por el conductor y no cancelarán al bajar.
- Jóvenes (desde 10 hasta 24 años), bonificación del 20% en la recarga.
- Mayores (mayores de 65 años), bonificación del 20% en la recarga.
- Discapacitados (minusvalía igual o superior al 65%), bonificación del 20% en la recarga.
- Sociales (perceptores de renta básica), bonificación del 100% en la recarga.
- Los miembros de Familia Numerosa de categoria General o Especial accedrán a descuentos adicionales del 20 ó 50 % respectivamente.